Cambios y Devoluciones

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Última actualización: 2026

Plantilla. Este documento es una base general que debe ser revisada por un abogado y completada con los datos reales del negocio (razón social, NIT, domicilio) antes de usarse en producción.

1. Derecho de retracto

En las ventas realizadas a distancia (por internet), el consumidor tiene derecho de retracto y puede cancelar la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. ARÜVIA reintegrará el dinero pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo disposición legal en contrario.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si la pieza presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a hola@aruvia.com.co indicando el número de pedido y el motivo.
Adjunta fotos si se trata de un defecto.
Te indicaremos los pasos para el envío de retorno y/o la reposición.

4. Condiciones

El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
Por ser piezas artesanales únicas, las variaciones naturales de color y textura no se consideran defectos.
Para retracto, el plazo es de 5 días hábiles desde la entrega; para defectos de fábrica, aplica la garantía legal.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales.